قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم آمادست
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای آمادست منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های آمادست تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آمادست اقدام کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات آمادست استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید و یا به آمادست ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آمادست به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد آمادست برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه آمادست را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
آمادست به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. آمادست متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آمادست، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات آمادست، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آمادست جزئی از اموال آمادست محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آمادست است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آمادست محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط آمادست و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار آمادست است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت آمادست و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای آمادست محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات آمادست، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.amadast.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت آمادست هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.amadast.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت سفارش، جمع آوری، ارسال به گیرنده
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و آمادست به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد
کاربر هنگام ثبت سفارش می پذیرد:
در آمادست سرویس دهنده های مختلفی فعالیت میکنند و تمامی آنها ملزم به اعلام راه های ارتباطی بابت ثبت شکایات و پیگیری مرسولاتی که در آمادست ثبت میشود ، هستند. لازم به ذکر است که مسئولیت پیگیری کلیه ی مشکلات و شکایات برعهده ی کاربر بوده و کاربر میبایست از طریق راه ارائه شده توسط سرویس دهنده اقدام به ثبت شکایت و پیگیری آن نماید. و آمادست هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری شکایات ندارد .
در صورتی که بسته بندی توسط کاربر انجام شود ، کاربر موظف است بسته بندی را با شرایط زیر انجام دهد .
شرایط بسته بندی استاندارد :
- مرسوله می بایست داخل جعبه مقوایی (کارتن پستی) استاندارد یا پاکت حباب دار استاندارد قرار گیرد
- بسته بندی باید به نحوی صورت پذیرد که آیتم کاملا داخل کارتن قرار گرفته و باعث فشار و ایجاد انحنا به کارتن نشود
- مرسوله به هیچ عنوان نباید در جعبه فضایی برای حرکت داشته باشد و فضای خالی باید با پوشال یا نایلون حباب دار و بالشتک هوا و... پر شود
- هنگام چسب زدن جعبه به درزها کاملا توجه شود (پوشاندن کلیه درزها با چسب نواری پهن الزامی است)
- هنگام بسته بندی سایز کارتن متناسب با سایز آیتم باشد (به طوری که سایز آیتم حداقل سه چهارم سایز جعبه بوده و از انتخاب جعبه ی بیش از حد بزرگ پرهیز شود)
کاربر متعهد میشود ضمائم ممنوعات پستی را مطالعه کرده و از ارسال بسته با ممنوعات پستی اجتناب کند (کلیه ی مسئولیت های ناشی از ارسال کالا های ممنوعه به عهده کاربر ایجاد کننده ی سفارش بوده و آمادست مسئولیتی در صورت مفقودی، آسیب و حوادث غیر مترقبه به کالا نخواهد داشت)
به طور کلی موارد زیر جز ممنوعات پستی کلیه شرکت های پستی مشترک بوده و ارسال این موارد مجاز نخواهد بود :
- مایعات و مواد آتش زا
- مواد مخدر و روان‌گردان بنا به تعریف هیأت بین‌المللی کنترل مواد مخدر، یا سایر داروهای غیرمجاز
- اقلام غیراخلاقی یا منافی عفت (روزنامه، کارت، CD و نوار ویدئویی، مجله و...)
- اقلام سرقتی و جعلی
- اقلامی که داد و ستد و یا واردات آن ها در کشور مقصد ممنوع می باشد.
- اقلامی که می توانند مأموران یا عامه مردم را به لحاظ بسته بندی یا ماهیت مرسوله در معرض خطر قرار دهند یا سبب خرابی یا آلوده شدن سایر بسته ها، تجهیزات پستی یا دارایی اشخاص شوند.
- اسناد دارای جنبه مکاتبات شخصی و جاری که بین اشخاصی به جز گیرنده و فرستنده بسته یا افرادی که با آنها زندگی میکنند، مبادله شود.
- مرسولات حاوی مواد منفجره، قابل اشتعال یا رادیو اکتیو و سایر کالای خطرناک (البته برخی از کالاهای خطرناک از جمله مواد رادیواکتیو ارسالی در پست‌نامه‌ها و باتری‌های لیتیومی و پیل ها ممنوع نمی باشند.)
- مرسولات حاوی وسایل انفجاری و مهمات نظامی اصلی و مشقی مانند نارنجک و گلوله و سایر مهمات - گذاشتن حیوانات زنده در تمام انواع مرسولات جز ممنوعات پستی می باشد.
- مکاتبات دارای جنبه شخصی، در داخل مرسولات با نرخ مخفف (بسته‌های کوچک، امانات، مرسولات نابینایان، مطبوعات و ...)
- قراردادن سکه، اسکناس، هر نوع حواله بانکی یا اوراق بهادار بینام، چک مسافرتی و پلاتین، طلا یا نقره (ساخته شده یا ساخته نشده) سنگ‌های قیمتی، جواهرات یا سایر اقلام با ارزش ممنوعات پستی می باشد
کاربر حین ثبت سفارش ملزم به ثبت اطلاعات مورد نیاز به صورت کامل و صحیح خواهد بود , بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از ثبت ناقص و یا اشتباه اطلاعات (از قبیل آدرس , ارزش مرسولات , وزن و ابعاد و....) به عهده کاربر بوده و آمادست امکان تغییر یا ویرایش اطلاعات پس از ثبت را نداشته و در صورت مفقودی و آسیب رسیدن به مرسوله مسئولیتی به عهده نخواهد داشت
کاربر ملزم به خواندن مفاد مربوط به شرایط بیمه مرسولات با توجه به انتخاب شرکت پستی بوده و رعایت شرایط توسط کاربر الزامی خواهد بود
سفارشاتی که از طریق پلتفرم آمادست ثبت و ارسال میشوند، بیمه آنها توسط سرویس دهنده (پست، تیپاکس و …) صورت می پذیرد. پلتفرم آمادست هیچ گونه مسئولیتی در قبال بیمه مرسولات ندارد و در صورت بروز مشکل، پیگیری مرسوله از طریق سرویس دهنده انجام می پذیرد.
در صورتی که چاپ لیبل توسط کاربر انجام شود ، کاربر موظف است بسته بندی را با شرایط زیر انجام دهد .
شرایط چاپ لیبل استاندارد:
- پس از دانلود بارنامه در پنل کاربری بدون ایجاد تغییر در سایز روی کاغذ A5 چاپ شود
- کیفیت چاپ بارنامه رابطه مستقیم با قبول مرسوله توسط شرکت پستی داشته و در صورت وضوح پایین ,کم رنگی و ...مرسوله مرجوع خواهد شد
- بارنامه بدون تا شدن و مخدوش شدن و آسیب روی قسمت صاف و مسطح مرسوله چسبانیده شود (درصورت آسیب به بارنامه حین حمل و نقل مرسوله از سیکل ارسال خارج شده و مسئولیت مفقودی به عهده کاربر خواهد بود)
- بعد از چاپ بارنامه به هیچ عنوان چیزی روی برگه نوشته نشود (از ادیت کردن آدرس و... روی بارنامه پرهیز شود)
- هنگام چسباندن بارنامه حتما از چسب نواری استفاده کرده و طوری چسبانیده شود که چسب روی بارکد را نپوشاند
بیمه :
کاربر موظف است در هنگام انتخاب سرویس دهنده ، شرایط بیمه ی آن را مطالعه کند . بدیهی است انتخاب هر سرویس دهنده به معنی موافقت با شرایط بیمه ی آن است.
- کاربر با توجه به نیاز کیفی خود از ارسال , شرکت پستی مربوطه را انتخاب نموده و به بازه تحویل به گیرنده واقف می باشد , بدیهی است پیگیری وضعیت سفارشات درحال توزیع در صورت پایان نیافتن بازه ارسال فقط از طریق لینک پیگیری وضعیت مرسوله امکان پذیر خواهد بود (زمان اعلام شده برای بازه ی تحویل به گیرنده بر مبنای روز کاری بوده و شامل پنجشنبه و جمعه و روزهای تعطیل نخواهد شد)
- در ارتباط با جمع آوری مرسولات از آدرس فرستنده و تحویل مرسولات به آدرس گیرنده کلیه ی خدمات درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام خواهد شد
- سفارشاتی که کاربر به مرحله ی آماده ی ارسال میبرد ، به معنای آماده بودن سفارشات برای ارسال است و این موضوع به سرویس دهنده هم اطلاع رسانی میشود ، به همین جهت امکان حذف این سفارشات صرفا با کسر هزینه ی جمع آوری ممکن است .
شرایط مرجوع مرسوله
- کاربر می پذیرد در صورت رعایت نکردن موارد اعلام شده جهت بسته بندی و الصاق بارنامه آمادست سفارش را به صورت یک طرفه کنسل و مرسولات را از مشتری تحویل نگیرد
- در صورت دریافت مرسوله توسط سرویس دهنده , در هر یک از مراحل پستی در صورتی که مرسوله هرگونه مغایرتی اعم از وزن , محتویات , ابعاد و .... با سفارش ثبت شده داشته باشد به مشتری مرجوع میگردد
- در صورت کامل نبودن اطلاعات اعم از آدرس گیرنده , آدرس فرستنده , اطلاعات تماس گیرنده و فرستنده , کد پستی گیرنده و فرستنده ,... سفارش به کاربر مرجوع خواهد شد
- در صورت تشخیص وجود کالای ممنوعه بسته به نوع آن به کاربر مرجوع یا توسط مراجع ذی صلاح ضبط خواهد شد و مسئولیت عواقب بعدی به عهده کاربر خواهد بود
- صورت عدم حضور فرستنده در بازه تعیین شده در آدرس ثبت شده سفارش کنسل بوده و امکان مراجعه مجدد بدون ثبت سفارش وجود نخواهد داشت
- کاربر موظف است در هنگام انتخاب سرویس دهنده ، شرایط مرجوعی آن را مطالعه کند . بدیهی است انتخاب هر سرویس دهنده به معنی موافقت با شرایط مرجوعی آن است.
شرایط بیمه ی سرویس دهندگان فعال آمادست:
- ماهکس: ماهکس طبق ارزش اظهار شده توسط مشتری، اقدام به بیمه نمودن محمولات و کالا ها (در قبال دریافت حق بیمه) میکند . در صورت وقوع خسارت یا مفقودی کالا ، ماهکس نسبت به پیگیری و تکمیل مدارک و ارائه به بیمه ی طرف قرارداد خود ، تا پرداخت خسارات (با کسر 10% فرانشیز) توسط شرکت بیمه پیگیری لازم را انجام میدهد. مشتری میبایست حداکثر تا سه روز کاری از وقوع خسارت اقدام به ارائه مستندات درخواست شده کند. در صورت عدم ارائه اسناد مثبته جهت ارائه به بیمه ، ماهکس مسئولیتی در خصوص جبران خسارت ندارد. فرمول محاسبه ی بیمه : ( 1000 / ارزش کالا2x)
- اکوپیک: تمامی مرسولاتی که ارزش قابل احراز مادی دارند تا سقف 5۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال( بدون گرفتن هزینه ی مازادحق بیمه)، بیمه میشوند.