قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم آمادست

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های آمادست منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های آمادست تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعاریف

مشتری یا کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آمادست اقدام کند.

انبار: مکانی که انباردار برای ارائه ی خدمات انبارداری به آمادست و کاربر معرفی کرده است.

انباردار: شخص یا شرکتی که برای ارائه ی خدمات انبارداری در آمادست ثبت‌نام کرده است.

محموله: به مجموع باری که کاربر برای قرار گرفتن در انبارک برای انباردار ارسال می‌کند، یک محموله گفته می‌شود.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات آمادست استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و یا به آمادست ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که آمادست به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد آمادست برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه آمادست را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

آمادست به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. آمادست متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت آمادست، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
آمادست متعهد میشود از اطلاعات مشتریان کاربر استفاده غیرمجاز و بدون اطلاع خود کاربر نکند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات آمادست، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آمادست جزئی از اموال آمادست محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آمادست است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آمادست محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط آمادست و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار آمادست است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت آمادست و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای آمادست محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات آمادست، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.amadast.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت آمادست هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.amadast.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت سفارش، جمع آوری، ارسال به گیرنده

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و آمادست به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد

کاربر هنگام ثبت سفارش می پذیرد:

در آمادست سرویس‌دهنده‌های مختلفی فعالیت میکنند و تمامی آنها ملزم به اعلام راه های ارتباطی بابت ثبت شکایات و پیگیری مرسولاتی که در آمادست ثبت می‌شود، هستند. لازم به ذکر است که مسئولیت پیگیری کلیه ی مشکلات و شکایات برعهده ی کاربر بوده و کاربر میبایست از طریق راه ارائه شده توسط سرویس‌دهنده اقدام به ثبت شکایت و پیگیری آن نماید. و آمادست هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری شکایات ندارد.

در صورتی که بسته‌بندی توسط کاربر انجام شود، کاربر موظف است بسته‌بندی را با شرایط زیر انجام دهد.

شرایط بسته‌بندی استاندارد :

  1. مرسوله می بایست داخل جعبه مقوایی (کارتن پستی) استاندارد یا پاکت حباب دار استاندارد قرار گیرد
  2. بسته‌بندی باید به نحوی صورت پذیرد که آیتم کاملا داخل کارتن قرار گرفته و باعث فشار و ایجاد انحنا به کارتن نشود
  3. مرسوله به هیچ عنوان نباید در جعبه فضایی برای حرکت داشته باشد و فضای خالی باید با پوشال یا نایلون حباب دار و بالشتک هوا و... پر شود
  4. هنگام چسب زدن جعبه به درزها کاملا توجه شود (پوشاندن کلیه درزها با چسب نواری پهن الزامی است)
  5. هنگام بسته‌بندی سایز کارتن متناسب با سایز آیتم باشد (به طوری که سایز آیتم حداقل سه چهارم سایز جعبه بوده و از انتخاب جعبه ی بیش از حد بزرگ پرهیز شود)

کاربر متعهد می‌شود ضمائم ممنوعات پستی را مطالعه کرده و از ارسال بسته با ممنوعات پستی اجتناب کند (کلیه ی مسئولیت های ناشی از ارسال کالا های ممنوعه به عهده کاربر ایجاد کننده ی سفارش بوده و آمادست مسئولیتی در صورت مفقودی، آسیب و حوادث غیر مترقبه به کالا نخواهد داشت)

به طور کلی موارد زیر جز ممنوعات پستی کلیه شرکت‌های پستی مشترک بوده و ارسال این موارد مجاز نخواهد بود :

  • مایعات و مواد آتش زا
  • مواد مخدر و روان‌گردان بنا به تعریف هیأت بین‌المللی کنترل مواد مخدر، یا سایر داروهای غیرمجاز
  • اقلام غیراخلاقی یا منافی عفت (روزنامه، کارت، CD و نوار ویدئویی، مجله و...)
  • اقلام سرقتی و جعلی
  • اقلامی که داد و ستد و یا واردات آن ها در کشور مقصد ممنوع می باشد.
  • اقلامی که می‏ توانند مأموران یا عامه مردم را به لحاظ بسته‌بندی یا ماهیت مرسوله در معرض خطر قرار دهند یا سبب خرابی یا آلوده شدن سایر بسته ها، تجهیزات پستی یا دارایی اشخاص شوند.
  • اسناد دارای جنبه مکاتبات شخصی و جاری که بین اشخاصی به جز گیرنده و فرستنده بسته یا افرادی که با آنها زندگی می‌کنند، مبادله شود.
  • مرسولات حاوی مواد منفجره، قابل اشتعال یا رادیو اکتیو و سایر کالای خطرناک (البته برخی از کالاهای خطرناک از جمله مواد رادیواکتیو ارسالی در پست‌نامه‌ها و باتری‌های لیتیومی و پیل ها ممنوع نمی باشند.)
  • مرسولات حاوی وسایل انفجاری و مهمات نظامی اصلی و مشقی مانند نارنجک و گلوله و سایر مهمات - گذاشتن حیوانات زنده در تمام انواع مرسولات جز ممنوعات پستی می باشد.
  • مکاتبات دارای جنبه شخصی، در داخل مرسولات با نرخ مخفف (بسته‌های کوچک، امانات، مرسولات نابینایان، مطبوعات و...)
  • قراردادن سکه، اسکناس، هر نوع حواله بانکی یا اوراق بهادار بی‏نام، چک مسافرتی و پلاتین، طلا یا نقره (ساخته شده یا ساخته نشده) سنگ‌های قیمتی، جواهرات یا سایر اقلام با ارزش ممنوعات پستی می باشد

کاربر حین ثبت سفارش ملزم به ثبت اطلاعات مورد نیاز به صورت کامل و صحیح خواهد بود , بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از ثبت ناقص و یا اشتباه اطلاعات (از قبیل آدرس , ارزش مرسولات , وزن و ابعاد و....) به عهده کاربر بوده و آمادست امکان تغییر یا ویرایش اطلاعات پس از ثبت را نداشته و در صورت مفقودی و آسیب رسیدن به مرسوله مسئولیتی به عهده نخواهد داشت

کاربر ملزم به خواندن مفاد مربوط به شرایط بیمه مرسولات با توجه به انتخاب شرکت پستی بوده و رعایت شرایط توسط کاربر الزامی‌خواهد بود

سفارشاتی که از طریق پلتفرم آمادست ثبت و ارسال می‌شوند، بیمه آنها توسط سرویس‌دهنده (پست، تیپاکس و …) صورت می پذیرد. پلتفرم آمادست هیچ گونه مسئولیتی در قبال بیمه مرسولات ندارد و در صورت بروز مشکل، پیگیری مرسوله از طریق سرویس‌دهنده انجام می پذیرد.

در صورتی که چاپ لیبل توسط کاربر انجام شود، کاربر موظف است بسته‌بندی را با شرایط زیر انجام دهد.

شرایط چاپ لیبل استاندارد:

  1. پس از دانلود بارنامه در پنل کاربری بدون ایجاد تغییر در سایز روی کاغذ A5 چاپ شود
  2. کیفیت چاپ بارنامه رابطه مستقیم با قبول مرسوله توسط شرکت پستی داشته و در صورت وضوح پایین ,کم رنگی و...مرسوله مرجوع خواهد شد
  3. بارنامه بدون تا شدن و مخدوش شدن و آسیب روی قسمت صاف و مسطح مرسوله چسبانیده شود (درصورت آسیب به بارنامه حین حمل و نقل مرسوله از سیکل ارسال خارج شده و مسئولیت مفقودی به عهده کاربر خواهد بود)
  4. بعد از چاپ بارنامه به هیچ عنوان چیزی روی برگه نوشته نشود (از ادیت کردن آدرس و... روی بارنامه پرهیز شود)
  5. هنگام چسباندن بارنامه حتما از چسب نواری استفاده کرده و طوری چسبانیده شود که چسب روی بارکد را نپوشاند

بیمه :

کاربر موظف است در هنگام انتخاب سرویس‌دهنده، شرایط بیمه ی آن را مطالعه کند. بدیهی است انتخاب هر سرویس دهنده به معنی موافقت با شرایط بیمه ی آن است.

  • کاربر با توجه به نیاز کیفی خود از ارسال , شرکت پستی مربوطه را انتخاب نموده و به بازه تحویل به گیرنده واقف می باشد , بدیهی است پیگیری وضعیت سفارشات درحال توزیع در صورت پایان نیافتن بازه ارسال فقط از طریق لینک پیگیری وضعیت مرسوله امکان پذیر خواهد بود (زمان اعلام شده برای بازه ی تحویل به گیرنده بر مبنای روز کاری بوده و شامل پنجشنبه و جمعه و روزهای تعطیل نخواهد شد)
  • در ارتباط با جمع آوری مرسولات از آدرس فرستنده و تحویل مرسولات به آدرس گیرنده کلیه ی خدمات درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) انجام خواهد شد
  • سفارشاتی که کاربر به مرحله ی آماده ی ارسال میبرد، به معنای آماده بودن سفارشات برای ارسال است و این موضوع به سرویس‌دهنده هم اطلاع رسانی می‌شود، به همین جهت امکان حذف این سفارشات صرفا با کسر هزینه ی جمع آوری ممکن است.

شرایط مرجوع مرسوله

  • کاربر می پذیرد در صورت رعایت نکردن موارد اعلام شده جهت بسته‌بندی و الصاق بارنامه آمادست سفارش را به صورت یک طرفه کنسل و مرسولات را از مشتری تحویل نگیرد
  • در صورت دریافت مرسوله توسط سرویس‌دهنده , در هر یک از مراحل پستی در صورتی که مرسوله هرگونه مغایرتی اعم از وزن , محتویات , ابعاد و.... با سفارش ثبت شده داشته باشد به مشتری مرجوع میگردد
  • در صورت کامل نبودن اطلاعات اعم از آدرس گیرنده , آدرس فرستنده , اطلاعات تماس گیرنده و فرستنده , کد پستی گیرنده و فرستنده ,... سفارش به کاربر مرجوع خواهد شد
  • در صورت تشخیص وجود کالای ممنوعه بسته به نوع آن به کاربر مرجوع یا توسط مراجع ذی صلاح ضبط خواهد شد و مسئولیت عواقب بعدی به عهده کاربر خواهد بود
  • صورت عدم حضور فرستنده در بازه تعیین شده در آدرس ثبت شده سفارش کنسل بوده و امکان مراجعه مجدد بدون ثبت سفارش وجود نخواهد داشت
  • کاربر موظف است در هنگام انتخاب سرویس‌دهنده، شرایط مرجوعی آن را مطالعه کند. بدیهی است انتخاب هر سرویس‌دهنده به معنی موافقت با شرایط مرجوعی آن است.
  • در صورت مرجوع شدن سفارشات پس کرایه (کرایه در مقصد)، هزینه ارسال به عهده فرستنده می‌باشد.

شرایط بیمه ی سرویس‌دهندگان فعال آمادست:

  • ماهکس: ماهکس طبق ارزش اظهار شده توسط مشتری، اقدام به بیمه نمودن محمولات و کالا ها (در قبال دریافت حق بیمه) می‌کند. در صورت وقوع خسارت یا مفقودی کالا، ماهکس نسبت به پیگیری و تکمیل مدارک و ارائه به بیمه ی طرف قرارداد خود، تا پرداخت خسارات (با کسر 10% فرانشیز) توسط شرکت بیمه پیگیری لازم را انجام می‌دهد. مشتری میبایست حداکثر تا سه روز کاری از وقوع خسارت اقدام به ارائه مستندات درخواست شده کند. در صورت عدم ارائه اسناد مثبته جهت ارائه به بیمه، ماهکس مسئولیتی در خصوص جبران خسارت ندارد. فرمول محاسبه ی بیمه : ( 1000 / ارزش کالا2x)
  • فوروارد (اکوپیک): تمامی مرسولاتی که ارزش قابل احراز مادی دارند تا سقف 5۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال (بدون گرفتن هزینه ی مازادحق بیمه)، بیمه می‌شوند.
  • الوپیک: در صورت بروز هرگونه خسارت، اتلاف محموله، فقدان، سرقت، بالمباشره یا تسبیب ناشی از تصادفات و غیره که ناشی از تقصیر یا قصور سفیران باشد، الوپیک متعهد می‌باشد در صورت رعایت قوانین مندرج در سایت الوپیک در صورت ثبت اطلاعات صحیح و ارزش واقعی کالا از جانب مشتری، از طرف سفیر، تا سقف ۲۰.۰۰۰.۰۰۰ ريال خسارت وارده را جبران نماید. در صورتیکه میزان خسارت وارده بیش از ۲۰.۰۰۰.۰۰۰ ريال باشد، مشتری باید منحصراً علیه سفیر طرح دعوی نماید و الوپیک می تواند همکاری های لازم در این خصوص را با مشتری نماید.

قوانین انبارک های آمادست

  • آمادست یک پلتفرم است که انبارها با ظرفیت های متفاوت در سراسر کشور را به کاربرانی که برای انبارش محصولات خود نیاز به انبار دارند، متصل می‌کند. این بدان معناست که خود آمادست هیچ انباری ندارد و صرفا نرم‌افزار برای تسهیل ارتباط بین انباردار و کاربر را فراهم می‌کند.
  • تمامی انبارک‌های فعال در آمادست، توسط آمادست اعتبارسنجی عمومی (برسی مدارک شناسایی، سند یا اجاره نامه ی انبار، گواهی عدم سو پیشینه) شده اند و برای انجام خدمات انبارداری با آنها قرارداد حقوقی امضا شده است و از این جهت مورد تایید آمادست هستند .
  • به دلیل تنوع در ارزش ریالی اجناس کاربران، هر کاربر موظف است مطابق با ارزش ریالی کالایی که در انبارک قرار می‌دهد، از انباردار سفته معتبر دریافت کند و مسئولیت اجناس در انبارک با انباردار و کاربر میباشد و آمادست تعهدی نسبت به آن ندارد.
  • در صورت بروز اختلاف میان انباردار و کاربر، ابتدا داوری توسط آمادست با استفاده از اطلاعات موجود در سیستم انجام می‌شود و در صورت حل نشدن اختلاف، آمادست این اطلاعات را برای مراجعه به مراجع قضایی در اختیار کاربر و انباردار قرار می‌دهد.
  • انبارک های فعال در آمادست، تنها مسئولیت اجناس از زمان تایید محموله تا زمان خروج اجناس از انبار را برعهده دارند و هیچگونه مسئولیتی قبل از تایید محموله و بعد از ارسال کالا، برعهده ی انباردار نیست.
  • چنانچه کاربر به هر دلیلی قصد تعویض انبار یا خروج اجناس خود از انبار را داشته باشد، تمامی هزینه‌های حمل اجناس از انبار قبلی به محل جدید برعهده ی کاربر میباشد.
  • کاربر یا نماینده ی مورد اعتماد وی موظف است نظارت کامل در هنگام تحویل و شمارش اجناس توسط انباردار و تایید محموله را داشته باشد تا در صورت مغایرت موجودی واقعی اجناس با موجودی اعلام شده در محموله، بررسی های لازم را انجام دهد.
  • کاربر می‌پذیرد موجودی‌ای که در انبارک دارد، مطابق با اطلاعات موجودی ثبت‌شده در سیستم آمادست است و در صورت بروز اختلاف، داوری صرفا بر اساس این موجودی میباشد.

قوانین سرویس دهنده الوپیک

  • چنانچه در زمان جابجایی مرسوله، سفیر دچار حادثه ای شود و یا تصادفی رخ دهد، الوپیک موظف است حداکثر ظرف 1 ساعت سفیر دیگری را جایگزین نماید تا مرسوله به مقصد برسد.
  • مشتری متعهد می باشد مرسولات خود را در عدل بندی و بسته بندی متناسب با ماهیت مرسوله ارسالی به صورت پلمپ شده به سفیران تحویل دهد. چنانچه کالا و مرسولات در اثر ضعف بسته بندی دچار آسیب یا حادثه ای شوند، سفیران و یا الوپیک مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
  • مشتری موظف است قبل از حمل مرسوله تاریخ و ساعت تحویل را باگیرنده نهایی هماهنگ نماید. در صورت مرجوع کردن مرسوله توسط گیرنده نهایی یا حضور نداشتن ایشان در مقصد، مرسوله به آدرس مبدأ بازگردانده می شود و هزینه رفت و برگشت باید توسط مشتری به الوپیک پرداخت شود. اگر مشتری به هر علتی مرسوله برگشتی را در مبدا تحویل نگیرد، مرسوله حداکثر تا 6 ساعت در اختیار الوپیک قرار می گیرد، در صورتیکه بنا به ماهیت مرسوله، مرسوله زیر 6 ساعت تلف شود، الوپیک مسئولیتی در خصوص خسارت وارده ندارد. در خصوص مرسوله های مرجوعی که نزد الوپیک نگهداری می شوند، مشتری موظف است ظرف حداکثر 6 ساعت از زمان ارسال مرسوله، درخواست سفیر مجدد نموده و هزینه مربوطه را پرداخت نماید تا مرسوله از محل نگهداری به مقصد انتخابی مشتری ارسال شود. کلیه هزینه های مربوط به حمل و نگهداری مرسولات مرجوعی باید توسط مشتری پرداخت گردد. به طور کلی توافق می گردد در زمانیکه مشتری در مقصد حضور نداشته باشد یا از تحویل مرسوله مرجوعی به هر دلیلی خودداری نماید و این امر باعث ورود خسارت و/یا اتلاف مرسوله گردد، الوپیک هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد
  • مشتری موظف است اطلاعات کلی در رابطه با کالاهای پر خطر و آسیب پذیر را در اختیار سفیر قراردهد.
  • مشتری متعهد میگردد از ارسال کالاهای ممنوعه خودداری نماید، کالاهای ممنوعه شامل:
    1.هرگونه بار/مرسوله غیر مجاز نظیر مشروبات الکلی، مواد مخدر، مواد روانگردان، هر گونه کالای خطرناک مانند مواد رادیواکتیو، مواد منفجره و محترقه، مواد اسیدی و سمی، مواد آتش زا و سوختنی و هر مواد بد بو و بیماری زا، انواع سلاح اعم از سرد و گرم، مواد اشتعال زا، آلات ارتکاب جرم و لوازم غیر مجاز و کلیه مرسولاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران حمل و نگهداری آن ممنوع است.
    2. اشیاء قیمتی نظیر طلا و جواهرات، عتیقه، اسناد تعهد آور بانکی از قبیل چک، سفته، برات و ...، وجه نقد، مسکوکات رایج داخلی و خارجی و...
    3.هرگونه مدارک شناسایی نظیر شناسنامه، کارت ملی،گواهینامه، گذرنامه، بیمه نامه، سند مالکیت، کارت بانکی و هرگونه سند عادی یا رسمی و...
    4.دستگاه کارتخوان (POS) و سیم کارت؛
    5.مواد فاسد و ضایع شدنی؛
    6.هرگونه حیوان زنده اعم از اهلی و وحشی؛
    7. و هر آنچه بر اساس قوانین کیفری حاکم بر کشور دارای وصف مجرمانه میباشد.

قوانین سرویس دهنده اسنپ باکس:

  • مرسولاتی که از طریق پلتفرم آمادست برای سرویس دهنده اسنپ باکس ثبت میشوند، مطابق قوانین سرویس دهنده اسنپ باکس هستند که در لینک زیر نوشته شده است: قوانین اسنپ باکس